Ringkas: Pemerintah akan memperkenalkan basis data pedagang tepercaya serta sistem pembayaran dengan perlindungan lebih besar untuk membantu pemilik rumah menghindari kontraktor nakal. Kebijakan ini juga mencakup rencana pengaturan juru sita swasta di Inggris dan Wales.
Orang-orang yang melakukan renovasi rumah akan memperoleh perlindungan lebih besar dari kontraktor nakal melalui basis data baru berisi pedagang tepercaya dan sistem pembayaran yang menawarkan perlindungan tambahan, kata pemerintah.
Perdana Menteri mengatakan kontraktor nakal mencoreng nama pedagang yang “baik dan pekerja keras”. Foto arsip.
Pedagang yang mendaftar dalam skema yang diluncurkan bulan depan harus membuktikan bahwa mereka memenuhi standar tertentu terkait layanan pelanggan, transparansi, dan penyelesaian sengketa.
Perdana Menteri Andy Burnham mengatakan pelaku usaha yang tidak jujur “membuat keluarga mengalami berbulan-bulan stres”, selain meninggalkan pekerjaan yang tidak selesai.
National Federation of Builders mengatakan perubahan tersebut tidak akan menghentikan pelaku nakal, sementara Partai Konservatif menyatakan perusahaan yang sudah beroperasi secara sah dapat menghadapi tambahan pekerjaan administrasi.
Keluhan renovasi dan sistem pembayaran baru
Citizens Advice menyatakan renovasi rumah merupakan salah satu sumber keluhan konsumen terbesar yang mereka tangani.
Pemerintah mengatakan lebih dari seperempat orang yang melakukan perbaikan rumah dalam 18 bulan terakhir mengalami masalah, seperti kontraktor yang menghilang setelah menerima pembayaran di muka.
Pemerintah mengutip survei yang dilakukan untuk Competition and Markets Authority, yang menunjukkan pelanggan kehilangan lebih dari £10 miliar pada 2024 untuk layanan perawatan rumah dan taman akibat kerugian, biaya yang terlalu mahal, atau praktik tidak adil oleh pedagang.
BBC News sebelumnya melaporkan penipuan tukang kunci “bait-and-switch”, ketika pelanggan diberi penawaran awal yang murah sebelum biaya tersembunyi dan pekerjaan yang tidak perlu ditambahkan.
Dalam skema pedagang yang baru, uang pelanggan akan disimpan dalam sebuah rekening dan dicairkan secara bertahap setelah target tertentu dalam proyek selesai dicapai.
Keberatan dari kelompok industri dan oposisi
National Federation of Builders (NFB) mengatakan kepada BBC Breakfast bahwa skema untuk menemukan kontraktor tepercaya sebenarnya sudah ada.
Direktur kebijakan NFB, Adas Rico Wojtulewicz-Richmond, mengatakan: “Apakah skema ini akan menghentikan pelaku buruk untuk beroperasi dan menipu orang? Saya rasa tidak.”
Ia mengatakan pendekatan yang lebih baik adalah setiap proyek memiliki “paspor” yang mencatat seluruh pekerjaan yang dilakukan.
“Ini melindungi konsumen karena Anda dapat mengetahui perusahaan mana yang melakukan pekerjaan buruk, dan meningkatkan standar industri,” katanya.
Perdana Menteri mengatakan pelaku usaha nakal mencoreng nama rekan mereka yang “baik dan pekerja keras” serta akan “menyingkirkan para koboi dari bisnis”.
Menteri Bisnis Jonathan Reynolds mengatakan bahwa meski perbaikan rumah dapat menimbulkan stres, “kami mengambil tindakan untuk melindungi konsumen, mendukung pedagang bereputasi baik, dan memastikan orang dapat membelanjakan uang mereka dengan keyakinan serta keamanan yang lebih besar”.
Menteri bisnis bayangan Andrew Griffith mengatakan pengumuman itu tampak seperti “jenis inisiatif pemerintah yang berisiko menimbulkan konsekuensi tak diinginkan berupa tambahan pekerjaan administrasi bagi sebagian besar bisnis yang sudah melakukan hal yang benar”.
Ia mengatakan: “Pemerintah akan jauh lebih baik jika memperkuat penegakan hukum dan menjatuhkan hukuman lebih berat bagi kelompok kecil yang secara curang menipu pelanggan. Mereka yang melanggar aturan akan terus melanggarnya, terlepas dari ada atau tidaknya aplikasi yang menghalangi.”
Juru bicara bisnis Liberal Demokrat Sarah Olney mengatakan: “Kontraktor nakal menimbulkan kerugian nyata dan menghancurkan kehidupan nyata setiap tahun. Sistem saat ini sama sekali tidak layak dan pengumuman setengah matang ini sangat jauh dari cukup untuk memperbaikinya.
“Kode sukarela bagi pelaku usaha benar-benar meleset dari sasaran. Operator nakal tidak akan mendaftar secara sukarela—mereka hanya akan terus mengeksploitasi keluarga secara tersembunyi.”
Penertiban terhadap juru sita yang mengintimidasi
Bersamaan dengan tindakan terhadap pelaku usaha nakal, pemerintah mengumumkan rencana untuk mengatur juru sita swasta di Inggris dan Wales guna melindungi orang yang berutang dari “perilaku mengintimidasi, perlakuan tidak adil, atau dorongan menuju pengaturan pembayaran kembali yang berlebihan”.
Dalam perubahan tersebut, orang yang menghadapi tindakan penegakan akan memiliki akses ke proses pengaduan independen, sementara juru sita swasta akan diwajibkan mematuhi standar profesional.
Menteri pengadilan dan layanan hukum Sarah Sackman mengatakan juru sita menjalankan pekerjaan penting, tetapi “dengan tanggung jawab tersebut harus datang standar yang tinggi”.
Sebagai bagian dari perubahan, pemerintah akan meninjau cara organisasi seperti Trading Standards bekerja dengan regulator dan badan penegakan hukum “agar konsumen tidak dipingpong ke sana kemari”.
Tahun lalu, permintaan Kebebasan Informasi oleh Which? mengungkap bahwa kekurangan staf dalam tim trading standards menyebabkan lebih banyak penipuan dan produk berbahaya dijual.
Artikel terkait diterbitkan 13 Februari.
Artikel terkait diterbitkan 5 Maret.
Poin penting
- Skema baru akan menyediakan basis data pedagang tepercaya dan pembayaran bertahap berdasarkan target proyek.
- Lebih dari seperempat pemilik rumah yang melakukan perbaikan dalam 18 bulan terakhir mengalami masalah.
- Survei untuk Competition and Markets Authority memperkirakan kerugian pelanggan melebihi £10 miliar pada 2024.
- NFB menilai skema tersebut tidak akan menghentikan pelaku nakal dan mengusulkan “paspor” proyek.
- Pemerintah juga berencana mengatur juru sita swasta di Inggris dan Wales.
Sumber: BBC News — Business
Lihat juga
- Cara Mengatasi Kecanduan Belanja Larut Malam
- Veteran Militer Diminta Kembalikan Ribuan Pound karena Salah Administrasi
- Mengapa Robot Pembuat Pizza Gagal Menghasilkan Untung
Sumber: BBC News — Business — https://www.bbc.co.uk/news/articles/cx2z44982e4o?at_medium=RSS&at_campaign=rss
