Ringkas: Reform UK mengusulkan potongan pajak £30 bagi orang yang menunggu lebih dari 30 menit untuk tersambung ke HM Revenue and Customs (HMRC). Robert Jenrick juga berjanji mengaitkan gaji pejabat senior HMRC dengan target layanan pelanggan.
Orang yang menunggu lebih dari 30 menit saat menghubungi HM Revenue and Customs (HMRC) akan mendapat potongan £30 dari tagihan pajak mereka di bawah pemerintahan Reform UK, menurut pengumuman Robert Jenrick.
Juru bicara ekonomi Reform tersebut mengatakan perlakuan HMRC terhadap wajib pajak "menyinggung orang-orang yang bekerja". Ia menyatakan partainya akan mengaitkan gaji pejabat senior HMRC dengan target layanan pelanggan.
Untuk mencegah penyalahgunaan, Jenrick mengatakan kredit pajak akibat keterlambatan telepon itu akan dibatasi hingga dua kali dalam satu tahun pajak tertentu.
HMRC mengatakan layanan pelanggannya telah membaik secara "sangat signifikan" selama dua tahun terakhir. Waktu tunggu rata-rata panggilan kini 11 menit, sementara lebih banyak layanannya disediakan secara daring atau melalui aplikasinya.
Kritik terhadap layanan telepon HMRC
Pada Januari 2025, Komite Akun Publik menuduh HMRC berupaya "menurunkan kualitas layanan teleponnya untuk mendorong wajib pajak ke kanal digital" dalam sebuah laporan yang sangat kritis.
Laporan anggota parlemen itu menyebut hampir 44.000 pelanggan terputus tanpa peringatan setelah menunggu lebih dari satu jam pada 2024. Laporan tersebut juga menyatakan bahwa "perlakuan HMRC terhadap wajib pajak telah merusak kepercayaan terhadap sistem pajak".
Jenrick menyoroti temuan itu, yang ditolak sebagai "sepenuhnya tidak berdasar" oleh kepala HMRC saat itu, dalam konferensi media di pusat London.
"Sejujurnya, hal ini menyinggung orang-orang yang bekerja dan saya sudah muak," kata mantan anggota parlemen Partai Konservatif tersebut.
"Jadi, kami akan memberi HMRC insentif besar untuk benar-benar menyediakan layanan pelanggan yang layak.
"Hari ini saya mengumumkan bahwa di bawah pemerintahan Reform, jika Anda menghabiskan lebih dari setengah jam menunggu HMRC menjawab panggilan Anda, Anda akan mendapat kredit £30 dari tagihan pajak Anda. Jika HMRC menunda, mereka dapat membayar kembali.
"Dan untuk memastikan para staf benar-benar mencapai target mereka, kami akan mengaitkan gaji pejabat senior HMRC dengan kinerja layanan pelanggan mereka."
Tanggapan HMRC mengenai layanan digital
HMRC mengatakan 80% interaksi pelanggan kini berlangsung secara digital. Hal itu mengurangi waktu yang dihabiskan melalui telepon dengan penasihat, yang tersedia untuk menangani pelanggan rentan atau yang terkendala akses digital, maupun mereka yang memiliki persoalan sangat kompleks.
Seorang juru bicara mengatakan: "Kinerja layanan pelanggan kami telah meningkat secara signifikan dengan waktu tunggu panggilan rata-rata kini sekitar 11 menit.
"Kepuasan pelanggan secara keseluruhan berada di sekitar 80%, dengan lebih banyak orang daripada sebelumnya menggunakan layanan digital kami, termasuk jutaan orang yang menggunakan aplikasi HMRC."
Usulan aturan privasi data yang lebih longgar
Jenrick juga berjanji menghapus aturan privasi Inggris dan menggantinya dengan pendekatan perlindungan data yang "ringan" sebagai bagian dari upaya mengurangi "birokrasi" bagi bisnis apabila Reform memenangkan kekuasaan.
Ia mengatakan General Data Protection Regulation (GDPR), yang mencerminkan perundang-undangan Uni Eropa dan diadopsi menjadi hukum domestik setelah Brexit, telah "mencekik" perusahaan teknologi dan usaha kecil.
Kerangka tersebut akan digantikan oleh aturan yang meniru undang-undang privasi Selandia Baru. Reform menyatakan rezim itu merupakan yang paling ringan yang masih diakui sebagai "memadai" oleh Uni Eropa.
Partai Buruh menuduh Reform ingin "menghapus perlindungan penting yang melindungi data pribadi masyarakat" melalui "rencana mereka yang tidak dapat dijalankan dan tidak serius".
Artikel terkait
- Jalur telepon tetap dibuka saat tenggat pengembalian pajak mendekat — diterbitkan 31 Januari
- Wajib pajak 'kehilangan £97 juta' saat menghubungi HMRC — diterbitkan 25 Mei 2016
- HMRC menyangkal layanan telepon yang 'sengaja buruk' — diterbitkan 22 Januari 2025
Daftarkan diri untuk buletin Politics Essential guna mengikuti dinamika internal Westminster dan sekitarnya.
Poin penting
- Reform UK mengusulkan kredit pajak £30 bagi penelepon HMRC yang menunggu lebih dari 30 menit.
- Kredit tersebut dibatasi maksimal dua kali dalam satu tahun pajak.
- Jenrick ingin mengaitkan gaji pejabat senior HMRC dengan kinerja layanan pelanggan.
- HMRC menyatakan waktu tunggu panggilan rata-rata kini sekitar 11 menit.
- HMRC mengatakan 80% interaksi pelanggan sekarang berlangsung secara digital.
- Reform juga mengusulkan penggantian GDPR dengan aturan yang dimodelkan pada undang-undang privasi Selandia Baru.
Sumber: BBC News — Business
Lihat juga
- Kursi ‘Papan Setrika’ di Thameslink Akan Diganti
- Meta Bayar hingga $18 Miliar untuk Selesaikan Gugatan Anak
- Karyawan Terlambat karena Ngopi, CEO Selingkuh, dan Lainnya
Sumber: BBC News — Business — https://www.bbc.co.uk/news/articles/c804rd7leppo?at_medium=RSS&at_campaign=rss
